Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yardım Masası Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, organizasyonumuzun BT destek hizmetlerinin etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol oynamaktadır. Yardım Masası Yöneticisi, teknik destek ekibini yönetecek, kullanıcı sorunlarını çözmek için stratejiler geliştirecek ve hizmet kalitesini artırmak için süreçleri optimize edecektir.
Bu pozisyonda başarılı olmak için, güçlü liderlik becerilerine, teknik bilgiye ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekmektedir. Yardım Masası Yöneticisi, hem teknik personel hem de son kullanıcılarla etkili iletişim kurabilmeli, sorunları hızlı bir şekilde analiz edip çözüm üretebilmelidir. Ayrıca, yardım masası yazılımlarını etkin bir şekilde kullanabilmeli ve raporlama süreçlerini yönetebilmelidir.
Görevler arasında, yardım masası personelinin günlük faaliyetlerini koordine etmek, performanslarını izlemek ve geliştirmek, kullanıcı taleplerini önceliklendirmek ve çözüm sürelerini en aza indirmek yer almaktadır. Ayrıca, yeni destek süreçlerinin geliştirilmesi, mevcut süreçlerin iyileştirilmesi ve kullanıcı memnuniyetinin artırılması da bu rolün önemli parçalarıdır.
Yardım Masası Yöneticisi, BT altyapısındaki değişiklikleri takip etmeli, yeni teknolojilere adapte olmalı ve ekibin bu değişikliklere uyum sağlamasını desteklemelidir. Eğitim programları düzenleyerek personelin teknik bilgi seviyesini artırmalı ve sürekli gelişimi teşvik etmelidir.
Bu pozisyon, organizasyonun genel BT stratejisine katkı sağlayacak, kullanıcı deneyimini iyileştirecek ve destek hizmetlerinin kalitesini artıracaktır. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, liderlik becerilerinize güveniyor ve teknik destek alanında kariyer yapmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Yardım masası ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Kullanıcı taleplerini önceliklendirmek ve çözüm süreçlerini izlemek
- Destek süreçlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Performans raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
- Yardım masası yazılımlarını yönetmek ve optimize etmek
- Kullanıcı memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Teknik destek personeline eğitimler düzenlemek
- BT altyapısındaki değişiklikleri takip etmek ve uygulamak
- Destek taleplerinin çözüm sürelerini azaltmak
- Kritik sistem arızalarında hızlı müdahale sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- BT destek süreçlerinde en az 3 yıl deneyim
- Yardım masası yazılımlarında deneyim (ör. Zendesk, Freshdesk)
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Teknik dokümantasyon hazırlama yeteneği
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Yardım masası süreçlerinde hangi yazılımları kullandınız?
- Bir kullanıcı şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Zor bir teknik sorunu nasıl çözdünüz?
- Performans raporlarını nasıl hazırlarsınız?
- BT altyapısındaki değişiklikleri nasıl yönetirsiniz?
- Kullanıcı memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Birden fazla öncelikli talep geldiğinde nasıl hareket edersiniz?
- Eğitim programlarını nasıl planlarsınız?
- Yardım masası süreçlerini nasıl geliştirirsiniz?
